JAKARTA – Pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polda Metro Jaya kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Peningkatan kualitas layanan yang mengedepankan kecepatan, kemudahan, dan transparansi dinilai semakin dirasakan langsung oleh pemohon.
Salah satu warga Jakarta, Mariska, mengaku puas saat mengurus SKCK pada Senin (30/3/2026). Ia menilai seluruh proses berjalan efisien tanpa hambatan berarti, mulai dari tahapan administrasi hingga penerbitan dokumen.
“Pelayanannya cepat, mudah, dan petugasnya ramah serta sangat membantu. Saya merasa prosesnya jauh lebih baik dan tidak berbelit,” ujar Mariska saat ditemui usai pengurusan.
Pengalaman tersebut mencerminkan perbaikan layanan publik di lingkungan kepolisian, khususnya dalam layanan administrasi yang selama ini kerap menjadi sorotan masyarakat. Kemudahan prosedur dan sikap responsif petugas menjadi faktor utama yang mendorong kepuasan pemohon.
Di sisi lain, Pamin 1 Sie Yanmin Ditintelkam Polda Metro Jaya, Ipda M. Alghifari, menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan bagian dari komitmen institusi dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional dan modern.
Menurutnya, optimalisasi layanan tidak hanya dilakukan secara langsung di lokasi, tetapi juga melalui pemanfaatan sistem digital yang memungkinkan masyarakat melakukan pendaftaran awal secara daring.
“Kami terus mengembangkan sistem pelayanan yang cepat, transparan, dan berbasis teknologi. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan digital agar proses di lapangan menjadi lebih singkat dan efisien,” jelasnya.
Ia menambahkan, prinsip pelayanan yang mengedepankan kecepatan, kemudahan, dan keramahan merupakan implementasi dari konsep Polri Presisi, yang menitikberatkan pada prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan.
Meski demikian, sejumlah kalangan menilai bahwa konsistensi pelayanan tetap menjadi tantangan yang harus dijaga. Standar pelayanan yang sudah baik di tingkat Polda diharapkan dapat diterapkan secara merata hingga ke tingkat Polres dan Polsek, sehingga seluruh lapisan masyarakat merasakan kualitas layanan yang setara.
Pengamat pelayanan publik juga mengingatkan pentingnya pengawasan berkelanjutan serta evaluasi berbasis umpan balik masyarakat guna memastikan reformasi birokrasi berjalan secara berkesinambungan.
Dengan berbagai upaya pembenahan tersebut, pelayanan SKCK di Polda Metro Jaya diharapkan tidak hanya menjadi lebih efisien, tetapi juga mampu memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian sebagai penyedia layanan publik yang adaptif dan akuntabel.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
