JAKARTA – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang dilakukan Polda Metro Jaya melalui program Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Keliling kembali menuai respons positif dari masyarakat. Layanan yang digelar di kawasan Gudang Sarinah, Pancoran, Jakarta Selatan, pada Rabu (6/5/2026), dinilai mampu memberikan kemudahan akses sekaligus efisiensi waktu bagi warga yang membutuhkan dokumen tersebut.
Salah satu warga, Zulfikar, secara langsung menyampaikan apresiasinya terhadap pelayanan yang diberikan. Ia mengaku terbantu dengan kehadiran layanan SKCK Keliling yang dinilai praktis dan tidak berbelit.
“Perkenalkan nama saya Zulfikar. Pelayanan SKCK Polda Metro Jaya, SKCK Keliling mantap dan cepat pelayanannya,” ujarnya kepada awak media di lokasi.
Menurut Zulfikar, proses pengurusan berjalan tertib dan transparan, tanpa hambatan berarti. Ia menilai kehadiran layanan bergerak seperti ini menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu untuk datang langsung ke kantor kepolisian.
Program SKCK Keliling sendiri merupakan bagian dari inovasi pelayanan publik Polri dalam mendekatkan layanan kepada masyarakat. Dengan sistem jemput bola, masyarakat tidak lagi harus mengantre panjang di kantor pelayanan tetap, melainkan dapat mengakses layanan di titik-titik strategis yang telah ditentukan.
Kasiyanmin AKP Wahyu Safaro Sahron menegaskan bahwa pihaknya terus berkomitmen menghadirkan pelayanan yang prima, cepat, dan humanis. Ia menyebut, program SKCK Keliling merupakan salah satu bentuk nyata reformasi birokrasi di tubuh Polri, khususnya dalam bidang pelayanan masyarakat.
“Kami berupaya memberikan pelayanan terbaik, termasuk melalui SKCK Keliling, agar masyarakat lebih mudah mendapatkan layanan kepolisian secara cepat dan sesuai prosedur,” ujar AKP Wahyu.
Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa selain mempercepat proses administrasi, layanan ini juga mengedepankan prinsip transparansi dan akuntabilitas. Petugas di lapangan telah dibekali standar operasional prosedur (SOP) yang ketat untuk memastikan pelayanan berjalan profesional dan bebas dari praktik penyimpangan.
Dari pantauan di lokasi, layanan SKCK Keliling tampak disambut antusias oleh warga. Sejak pagi hari, masyarakat sudah memadati area pelayanan dengan tetap menjaga ketertiban. Petugas juga terlihat sigap membantu warga dalam melengkapi persyaratan, sehingga proses berjalan lancar tanpa kendala berarti.
Apresiasi yang diberikan masyarakat menjadi indikator penting bahwa inovasi pelayanan seperti SKCK Keliling memiliki dampak nyata. Namun demikian, sejumlah warga juga berharap agar cakupan layanan ini dapat diperluas ke lebih banyak wilayah, sehingga manfaatnya dapat dirasakan secara merata.
Di sisi lain, pengamat pelayanan publik menilai bahwa keberhasilan program ini tidak hanya terletak pada kecepatan pelayanan, tetapi juga pada konsistensi dan keberlanjutan. Evaluasi berkala dinilai perlu dilakukan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga, terutama di tengah tingginya kebutuhan masyarakat terhadap dokumen administratif seperti SKCK.
Polda Metro Jaya menyatakan akan terus melakukan pengembangan dan penyempurnaan layanan, termasuk menambah titik layanan serta memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung proses administrasi yang lebih efisien.
Dengan berbagai langkah tersebut, diharapkan pelayanan publik Polri semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
