TANGERANG – Lonjakan tagihan air hingga jutaan rupiah memicu keresahan warga Perumahan Citra Garden Serpong, Cisauk, Kabupaten Tangerang. Sebanyak 43 rumah dilaporkan mengalami kenaikan tagihan yang dinilai tidak wajar. Di tengah keluhan tersebut, warga mempertanyakan transparansi perhitungan dan respons PDAM Tirta Kerta Raharja (TKR) yang hingga kini belum memberikan penyelesaian konkret.
Salah satu warga berinisial DN mengaku terkejut ketika tagihan air yang biasanya hanya berkisar ratusan ribu rupiah mendadak membengkak hingga sekitar Rp3 juta dalam dua bulan terakhir.
Kenaikan tersebut dinilai tidak sebanding dengan pola pemakaian air di rumahnya yang hanya digunakan untuk kebutuhan domestik keluarga.
“Saya benar-benar kaget melihat tagihan air PAM yang tiba-tiba melonjak hingga jutaan rupiah. Padahal, selama ini pemakaian air di rumah hanya untuk kebutuhan sehari-hari bersama keluarga. Sebelumnya, tagihan masih berkisar ratusan ribu rupiah, tetapi sekarang dalam dua bulan terakhir totalnya mencapai sekitar Rp3 juta,” ujar DN, Selasa (3/11/2026).
Bagi DN, persoalan ini bukan sekadar angka dalam lembar tagihan. Lonjakan tersebut menimbulkan pertanyaan serius mengenai akurasi pencatatan meteran, mekanisme perhitungan konsumsi air, hingga pengawasan pelayanan pelanggan.
DN menegaskan, rumah yang ditempatinya bukan bangunan usaha yang membutuhkan konsumsi air dalam jumlah besar.
“Rumah ini hanya kami tempati bersama keluarga. Bukan tempat usaha, bukan tempat pencucian mobil atau kegiatan lain yang membutuhkan air dalam jumlah besar. Karena itu, saya mempertanyakan bagaimana perhitungan tagihan tersebut bisa melonjak begitu tinggi,” ungkapnya.
43 Rumah Mengeluh, Warga Pertanyakan Respons PDAM
Keluhan DN ternyata tidak berdiri sendiri. Ia menyebut puluhan rumah di kawasan Citra Garden Serpong mengalami persoalan serupa. Bahkan, jumlah warga yang telah menyerahkan data keluhan kepada dirinya mencapai 43 rumah dalam satu blok.
Angka tersebut membuka kemungkinan bahwa persoalan yang terjadi tidak hanya berkaitan dengan penggunaan air di masing-masing rumah, tetapi juga perlu ditelusuri dari sisi pencatatan meteran, sistem pembacaan konsumsi, maupun mekanisme penagihan.
DN mengaku telah berulang kali meminta penjelasan kepada pihak PDAM TKR. Namun, menurut dia, upaya tersebut belum menghasilkan solusi yang memuaskan.
“Saya sudah kesal setiap dikonfirmasi tak pernah ada solusi. Bukan hanya saya, total ada 30 rumah juga mengalami hal yang sama, belum di cluster sebelah juga sama,” tuturnya dengan nada kesal.
Dalam perkembangan berikutnya, DN menyampaikan kepada redaksi Jejak Narasi bahwa jumlah rumah yang telah mengirimkan data keluhan mencapai 43 unit.
“Yang saat ini telah mengirim data keluhan seperti saya, ada 43 rumah. Itu baru satu blok mas!! Belum blok yang lain, nanti datanya aku kirim ke mas yah!!,” pungkasnya.
PDAM TKR Janji Tindak Lanjut, Warga Menunggu Kepastian
Persoalan ini telah dikonfirmasi kepada pihak PDAM TKR pada Rabu (4/11/2026). Pihak perusahaan disebut berjanji akan menindaklanjuti keluhan warga dengan berkoordinasi bersama kantor cabang PDAM di wilayah Cisauk.
Namun, hingga berita ini diterbitkan, belum ada informasi mengenai hasil pemeriksaan maupun langkah konkret untuk menyelesaikan persoalan tagihan yang dikeluhkan warga.
Situasi tersebut membuat warga masih menunggu kepastian. Mereka berharap PDAM TKR tidak berhenti pada koordinasi internal, melainkan segera melakukan pemeriksaan langsung terhadap meteran air, sistem pencatatan konsumsi, dan dasar perhitungan tagihan.
Warga juga meminta adanya penjelasan transparan apabila ditemukan kesalahan pencatatan atau faktor lain yang menyebabkan lonjakan pembayaran.
Di tengah bertambahnya jumlah pelanggan yang mengeluh, persoalan ini menjadi ujian bagi PDAM TKR dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
Sebab, ketika tagihan air melonjak hingga jutaan rupiah tanpa penjelasan yang memadai, pelanggan tidak hanya membutuhkan angka pembayaran, tetapi juga kepastian bahwa setiap rupiah yang ditagihkan benar-benar sesuai dengan pemakaian air.
Hingga kini, warga Citra Garden Serpong masih menunggu jawaban atas satu pertanyaan mendasar: mengapa tagihan air mereka melonjak begitu drastis, dan siapa yang bertanggung jawab memastikan perhitungannya benar?
Editor: Helmi AR
