JAKARTA — Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui pembenahan internal sekaligus menghadirkan berbagai inovasi pelayanan.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur, Pungki Handoyo, menegaskan bahwa upaya pembenahan tersebut merupakan proses berkelanjutan dan bukan hanya dilakukan ketika muncul persoalan. Hal itu menjadi bagian dari komitmen institusi untuk memberikan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah, terbuka dan dapat diakses masyarakat.
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur sendiri beralamat di Jl. Bekasi Timur Raya No. 169, Kelurahan cipinang besar Utara, , Kecamatan Jatinegara, Jakarta Timur, DKI Jakarta.
Menurut Pungki, inovasi pelayanan merupakan salah satu cara untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Karena itu, jajaran Imigrasi Jakarta Timur berupaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada administrasi, tetapi juga memberikan kemudahan akses bagi masyarakat.
Salah satu program yang menjadi bagian dari upaya tersebut adalah PASPORIA (Paspor Ceria). Program pelayanan paspor ini akan digelar pada Minggu, 4 Oktober 2026, di Wisma KEIAI, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, bertepatan dengan kegiatan Car Free Day.
Pelayanan PASPORIA akan dimulai pukul 06.00 WIB dengan total 70 kuota. Dari jumlah tersebut, sebanyak 60 kuota diperuntukkan bagi pemohon melalui aplikasi M-Paspor, sedangkan 10 kuota lainnya disediakan untuk pelayanan walk-in.
Layanan yang tersedia dalam kegiatan tersebut mencakup pembuatan paspor baru serta penggantian paspor yang telah habis masa berlaku dan/atau halaman paspornya telah penuh.
Sementara itu, penggantian paspor karena hilang, rusak maupun perubahan data tidak termasuk dalam pelayanan PASPORIA yang akan digelar tersebut.
Dengan adanya layanan di ruang publik, masyarakat diharapkan memiliki pilihan lain untuk memperoleh pelayanan paspor tanpa harus datang ke kantor Imigrasi Jakarta Timur pada hari kerja.
Pada Jumat, 2 Oktober 2026, Pungki kembali menegaskan bahwa kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya jajaran Imigrasi Jakarta Timur untuk terus mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Ini bagian dari komitmen kami untuk terus melakukan pembenahan. Bukan karena ada persoalan saja, tetapi memang pelayanan harus terus dievaluasi dan ditingkatkan,” ujar Pungki.
Tanggapi Pemberitaan Dugaan Pungli
Di sisi lain, Pungki turut memberikan tanggapan terkait pemberitaan salah satu media mingguan Ibu Kota yang memuat dugaan adanya praktik pungutan liar atau pungli di lingkungan Imigrasi Jakarta Timur.
Pungki menyatakan sangat menyayangkan pemberitaan tersebut apabila informasi yang disampaikan tidak terlebih dahulu dikonfirmasikan kepada pihak Imigrasi Jakarta Timur.
Menurutnya, apabila terdapat informasi atau dugaan temuan yang berkaitan dengan pelayanan di lingkungan Imigrasi Jakarta Timur, pihaknya siap memberikan klarifikasi dan penjelasan berdasarkan data yang dimiliki.
“Kami tentu sangat menyayangkan apabila ada pemberitaan mengenai dugaan pungutan liar, tetapi pihak kami tidak terlebih dahulu dimintai klarifikasi atau konfirmasi,” kata Pungki.
Ia menegaskan bahwa Imigrasi Jakarta Timur tidak menutup diri terhadap kritik dari masyarakat maupun insan pers. Bahkan, kritik dan pengawasan media dinilai dapat menjadi bahan evaluasi bagi institusi.
Namun demikian, Pungki berharap setiap informasi yang berkaitan dengan institusinya dapat dikonfirmasikan terlebih dahulu kepada pihak terkait sehingga pemberitaan yang disampaikan kepada publik dapat menggambarkan persoalan secara utuh.
“Kalau memang ada informasi atau temuan, silakan konfirmasi kepada kami. Kami siap memberikan penjelasan sesuai fakta dan data yang ada,” ujarnya.
Pentingnya Tabayun dan Keberimbangan
Pungki juga menekankan pentingnya komunikasi antara media dan institusi pemerintah dalam proses peliputan.
Menurutnya, prinsip konfirmasi dan keberimbangan penting agar masyarakat memperoleh informasi yang lengkap serta tidak terjadi kesalahpahaman terhadap suatu persoalan.
Ia pun mengajak seluruh pihak mengedepankan semangat tabayun, yakni mencari kejelasan dan melakukan klarifikasi terlebih dahulu sebelum sebuah informasi disimpulkan atau disampaikan kepada masyarakat.
“Kami terbuka terhadap kritik. Kami juga siap dikonfirmasi kapan pun berkaitan dengan pelayanan kami. Harapannya, semua bisa dilakukan dengan komunikasi yang baik dan mengedepankan tabayun,” tuturnya.
Pungki memastikan proses pembenahan pelayanan di Imigrasi Jakarta Timur akan terus berjalan. Berbagai inovasi, termasuk PASPORIA, diharapkan dapat memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
Melalui pelayanan yang semakin dekat, keterbukaan terhadap kritik serta komunikasi dengan insan pers, Imigrasi Jakarta Timur berupaya membangun pelayanan publik yang semakin baik.
“Yang paling utama adalah bagaimana masyarakat mendapatkan pelayanan terbaik. Kami akan terus berbenah dan terbuka terhadap masukan,” pungkas Pungki.
(Helmi AR)
