JAKARTA – Kualitas pelayanan publik di lingkungan Polda Metro Jaya kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Kali ini, layanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dinilai semakin responsif, efisien, dan ramah, seiring dengan upaya peningkatan sistem pelayanan berbasis teknologi.
Salah satu pemohon SKCK, Hendra Nofianto, mengungkapkan kepuasannya usai mengurus dokumen tersebut pada Kamis (26/3/2026). Ia menilai proses pelayanan berlangsung cepat tanpa hambatan berarti, serta didukung sikap petugas yang komunikatif dan membantu.
“Prosesnya cepat dan petugasnya ramah. Saya merasa sangat terbantu. Terima kasih atas pelayanannya,” ujar Hendra, seperti rilis yang diterima redaksi, Jumat (27/3/2026).
Pengalaman positif tersebut mencerminkan perbaikan signifikan dalam sistem pelayanan SKCK, yang selama ini menjadi salah satu layanan publik dengan tingkat permintaan tinggi. Kemudahan prosedur dan kejelasan alur dinilai mampu memangkas waktu tunggu serta meminimalkan potensi kendala administratif.
Di sisi lain, jajaran kepolisian memastikan bahwa peningkatan kualitas layanan bukan sekadar respons sesaat, melainkan bagian dari strategi berkelanjutan. Pamin 1 Sie Yanmin Ditintelkam Polda Metro Jaya, M. Alghifari, menegaskan komitmen institusinya dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern dan transparan.
Menurutnya, penerapan sistem digital menjadi salah satu kunci utama dalam mempercepat proses pengajuan SKCK. Masyarakat kini dapat mengakses layanan secara daring untuk melakukan pendaftaran awal, sehingga waktu pelayanan di lokasi dapat ditekan secara signifikan.
“Pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan merupakan komitmen kami. Kami juga mendorong masyarakat memanfaatkan layanan digital agar prosesnya lebih efisien dan terukur,” jelasnya.
Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa inovasi pelayanan tersebut selaras dengan semangat transformasi Polri melalui pendekatan Presisi, prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan. Dengan pendekatan ini, diharapkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian terus meningkat.
Meski demikian, pengamat pelayanan publik menilai konsistensi menjadi faktor penting yang harus terus dijaga. Apresiasi masyarakat perlu diimbangi dengan evaluasi berkala guna memastikan standar pelayanan tetap terjaga di seluruh lini dan tidak hanya di titik tertentu.
Secara keseluruhan, peningkatan kualitas layanan SKCK di Polda Metro Jaya menjadi indikasi positif dari reformasi birokrasi di tubuh Polri.
Dengan sistem yang semakin terintegrasi dan berbasis teknologi, masyarakat diharapkan dapat merasakan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan akuntabel dalam setiap pengurusan administrasi kepolisian.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
