JAKARTA – Kepuasan pelanggan kembali dibuktikan oleh salah satu counter layanan perbaikan ponsel, Surya® Mandiri Service yang berlokasi di Pusat Grosir Cililitan (PGC), Jalan Mayjend Sutoyo, Jakarta Timur.
Seorang pelanggan, Aeyra Shahira, mengaku senang dan puas setelah mendapatkan pelayanan perbaikan ponsel di counter tersebut pada Sabtu malam (13/9/2025) sekita pukul 20.45 WIB.
Meski datang menjelang tutup toko, Aeyra yang saat itu didampingi ayahnya, Fahmy Nurdin, langsung mendapat pelayanan cepat. Keduanya naik dari parkiran lantai dasar menuju lantai 3, zona kuning nomor 232, menggunakan lift. Setibanya di lokasi, mereka langsung disambut oleh pemilik toko, Gus Lucky.
Ponsel yang dibawa Aeyra adalah Oppo A16 dengan kondisi layar LCD blank disertai garis warna-warni akibat benturan. Setelah dicek teknisi, dilakukan penggantian sparepart berupa LCD Oppo A16, bordoor, dan press frame. Seluruh pengerjaan diselesaikan dengan cepat dan transparan, dengan total biaya sebesar Rp310.000 dan disertai garansi toko selama satu minggu.
“Alhamdulillah, pelayanannya sangat cepat, ramah, dan hasilnya memuaskan. Kami sudah lama mempercayakan perbaikan ponsel keluarga di Surya® Mandiri Service,” ujar Fahmy Nurdin yang diketahui berprofesi sebagai jurnalis sekaligus Sekretaris Pokja PWI Pengadilan & Kejaksaan Negeri Jakarta Timur.
Menurut Fahmy, kepuasan bukan hanya karena hasil perbaikan yang baik, tetapi juga pelayanan humanis yang diberikan.
“Pegawai di sini ramah, murah senyum, dan selalu menawarkan minuman. Bahkan, Pak Gus Lucky sendiri kerap menyediakan kopi bagi pelanggan yang ingin bersantai sejenak sambil menunggu,” tambahnya.
Bagi Fahmy, hal tersebut menjadi nilai tambah yang membuat dirinya dan keluarga nyaman serta tetap setia menjadi pelanggan sejak lama.
Sementara itu, Gus Lucky, selaku pemilik counter, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.
“Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik, cepat, dan dengan harga yang wajar. Transparansi dalam penggantian sparepart juga penting agar pelanggan percaya dan merasa aman,” ujarnya.
Counter Surya® Mandiri Service di PGC dikenal luas sebagai salah satu tempat reparasi ponsel terpercaya, khususnya di kawasan Jakarta Timur.
Dengan kombinasi kecepatan, kualitas pengerjaan, serta keramahtamahan, tempat ini berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dari berbagai kalangan.
