JAKARTA – Pengalaman positif dirasakan masyarakat dalam pengurusan administrasi kendaraan di pelayanan BPKB Direktorat Lalu Lintas Polda Metro Jaya. Salah satu pemohon bernama Ari mengaku puas atas pelayanan balik nama kendaraan yang ia lakukan pada Rabu (20/5/2026), karena proses berjalan cepat, tertib, serta memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Menurut Ari, pelayanan yang diberikan petugas dinilai profesional sejak awal proses hingga dokumen selesai diproses. Ia menyebut sistem pelayanan yang diterapkan membuat masyarakat tidak harus menunggu terlalu lama dan seluruh tahapan dapat dipahami dengan jelas.
“Alhamdulillah, pelayanannya sangat bagus dan sangat cepat sekali,” ujar Ari saat ditemui usai mengurus balik nama kendaraan.
Penilaian positif tersebut menjadi gambaran meningkatnya kualitas pelayanan publik di lingkungan Ditlantas Polda Metro Jaya, khususnya pada pelayanan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB). Dalam beberapa tahun terakhir, modernisasi pelayanan administrasi kendaraan terus dilakukan untuk menciptakan sistem yang lebih efektif, transparan, dan ramah masyarakat.
Pamin Seksi BPKB, Iptu Royke Yuliana Adesta, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi komitmen utama jajaran pelayanan BPKB. Menurutnya, masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang cepat tanpa mengabaikan ketelitian administrasi dan kepastian prosedur.
“Pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan menjadi komitmen kami dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat,” ujar Royke.
Ia menjelaskan, pelayanan administrasi kendaraan saat ini terus diarahkan pada prinsip profesionalisme dan keterbukaan. Selain mempercepat proses administrasi, petugas juga diinstruksikan memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat agar pemohon memahami setiap tahapan pengurusan dokumen kendaraan.
Komitmen tersebut sejalan dengan upaya Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang humanis dan berbasis kebutuhan masyarakat. Pelayanan administrasi kendaraan dinilai menjadi salah satu sektor yang langsung bersentuhan dengan aktivitas masyarakat sehari-hari, sehingga kualitas pelayanan menjadi perhatian penting.
Di sisi lain, pelayanan yang cepat dan tertib juga diharapkan mampu meminimalisasi praktik percaloan maupun hambatan birokrasi yang selama ini kerap menjadi keluhan masyarakat. Dengan sistem pelayanan yang transparan, masyarakat dapat mengurus dokumen kendaraan secara mandiri dengan prosedur yang jelas.
Pelayanan balik nama kendaraan sendiri merupakan bagian penting dalam legalitas kepemilikan kendaraan bermotor. Selain memberikan kepastian hukum bagi pemilik baru, proses tersebut juga membantu tertib administrasi kendaraan secara nasional.
Melalui peningkatan kualitas pelayanan di bidang BPKB, Ditlantas Polda Metro Jaya menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan administrasi kendaraan yang profesional, responsif, dan terpercaya. Upaya tersebut diharapkan semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik di lingkungan kepolisian.
Dengan pelayanan yang semakin cepat dan transparan, masyarakat pun diharapkan dapat merasakan kemudahan dalam mengurus administrasi kendaraan tanpa hambatan yang berbelit, sekaligus mendukung terciptanya tata kelola pelayanan publik yang modern dan akuntabel.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
