BEKASI – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh jajaran Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi. Di bawah kepemimpinan AKP Resi Ratuleni, S.H., sebagai Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, berbagai inovasi dan pembenahan pelayanan kini mendapat apresiasi dari masyarakat.
Pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi, termasuk di wilayah Cikarang, kini dikenal cepat, ramah, dan humanis. Masyarakat menilai kehadiran berbagai inovasi seperti pelayanan daring (online) dan Samsat Keliling (Samling) sangat membantu wajib pajak yang memiliki keterbatasan waktu atau kesulitan menjangkau kantor utama.
Selain itu, Samsat Kabupaten Bekasi juga menyediakan program khusus untuk meringankan beban masyarakat, di antaranya pemutihan pajak kendaraan bermotor, yang memberi keringanan bagi wajib pajak dalam melunasi tunggakan tanpa dikenai denda.
Program ini terbukti efektif meningkatkan kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajibannya sekaligus mendongkrak penerimaan daerah dari sektor pajak kendaraan bermotor.
Tidak hanya fokus pada kecepatan dan kemudahan layanan, AKP Resi Ratuleni juga menaruh perhatian besar pada kenyamanan dan transparansi pelayanan.
Fasilitas di area pelayanan kini tertata rapi, bersih, dan nyaman bagi para pemohon. Ruang tunggu yang dilengkapi pendingin ruangan dan area antrean yang teratur membuat masyarakat merasa lebih dihargai dan terlayani dengan baik.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan bebas pungutan liar. Tidak ada ruang bagi calo di Samsat Kabupaten Bekasi. Semua pelayanan dilakukan sesuai jalur resmi yang telah disediakan agar masyarakat merasa aman dan nyaman,” tegas AKP Resi Ratuleni, S.H.
Pihaknya juga menekankan bahwa masyarakat dapat memanfaatkan biro jasa resmi yang telah bekerja sama dengan Samsat Kabupaten Bekasi, apabila memerlukan bantuan pengurusan dokumen kendaraan secara legal. Dengan cara ini, proses pelayanan tetap berjalan efisien tanpa melanggar aturan yang berlaku.
Inovasi lain yang mendapat sambutan positif adalah program “Samsat Menyapa”, yang menjadi sarana sosialisasi dan pelayanan langsung kepada masyarakat di berbagai titik wilayah Kabupaten Bekasi.
Melalui kegiatan ini, petugas turun langsung ke lapangan memberikan edukasi mengenai tata cara pembayaran pajak, kewajiban administrasi kendaraan, serta manfaat pajak bagi pembangunan daerah.
Masyarakat menilai langkah-langkah tersebut sebagai bentuk nyata pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan warga. Pelayanan Samsat Kabupaten Bekasi kini tak hanya cepat dan efisien, tetapi juga mengedepankan integritas dan kepercayaan publik.
Dengan penerapan prinsip transparansi, profesionalisme, dan pelayanan humanis, Samsat Kabupaten Bekasi di bawah kepemimpinan AKP Resi Ratuleni, S.H., menunjukkan bahwa reformasi birokrasi di sektor pelayanan publik bukan sekadar slogan, melainkan komitmen nyata untuk menghadirkan layanan yang jernih, berimbang, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
