JAKARTA – Pelayanan publik yang profesional, ramah, dan responsif kembali ditunjukkan jajaran Direktorat Jenderal Pajak melalui unit kerjanya, Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Jatinegara. Seorang wajib pajak, Fahmy, mengaku puas atas pelayanan yang diterimanya saat mengurus pembaruan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) di kantor tersebut.
Kunjungan dilakukan pada Selasa (28/4/2006) di kantor yang berlokasi di kawasan Matraman, Jakarta Timur. Sejak awal kedatangan, Fahmy mengungkapkan telah merasakan pelayanan yang informatif dan humanis. Petugas keamanan (security) yang berjaga di pintu masuk dengan sigap memberikan arahan terkait prosedur pembaruan NPWP serta mengarahkan ke petugas layanan di dalam gedung.
Setelah menyampaikan maksud dan tujuan kedatangan, Fahmy diberikan nomor antrean 043 dan menunggu di ruang tunggu. Tingginya jumlah wajib pajak yang mengakses layanan pada hari tersebut membuat waktu tunggu mencapai kurang lebih satu jam. Meski demikian, proses antrean berjalan tertib dan transparan melalui sistem pemanggilan elektronik.
Saat nomor antrean dipanggil, Fahmy menuju loket pelayanan dan dilayani oleh petugas bernama Fasya Silfa’atul Hasanah. Dalam proses tersebut, Fahmy menyampaikan keperluannya untuk memperbarui NPWP miliknya dan istrinya, yang dibutuhkan sebagai bagian dari verifikasi data dalam aktivitas digital seperti platform media sosial dan layanan daring lainnya.
Petugas kemudian melakukan verifikasi identitas dengan meminta KTP serta NPWP lama. Selain itu, dilakukan konfirmasi terkait data kontak seperti alamat email dan nomor telepon. Karena terdapat perubahan data, petugas memberikan arahan lanjutan agar wajib pajak mengajukan pembaruan data secara resmi.
Fahmy selanjutnya diarahkan untuk mengambil formulir perubahan data yang tersedia di area pintu masuk dan dibimbing dalam proses pengisian, meliputi pembaruan alamat, nomor telepon, serta email. Setelah formulir dilengkapi, petugas melakukan verifikasi dan menjelaskan bahwa proses pembaruan data membutuhkan waktu sekitar lima hari kerja, di luar hari libur dan tanggal merah.
Petugas juga menginformasikan bahwa dokumen hasil pembaruan dapat diambil kembali pada sekitar 7 Mei 2006 tanpa perlu mendatangi kantor pajak sebelumnya, melainkan cukup di kantor yang sama. Sebagai bukti, Fahmy menerima dokumen cetak terkait proses pembaruan yang sedang berjalan.
Fahmy menilai pelayanan yang diberikan tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga komunikatif dan membantu, terutama dalam memberikan pemahaman kepada wajib pajak terkait prosedur administrasi perpajakan.
“Saya mengapresiasi pelayanan di kantor ini, khususnya kepada petugas yang melayani dengan ramah dan profesional. Ini menunjukkan komitmen institusi dalam memberikan layanan publik yang berkualitas,” ujarnya.
Apresiasi tersebut mencerminkan upaya berkelanjutan dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia melalui Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berbasis kebutuhan wajib pajak menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi perpajakan.
Di sisi lain, tingginya jumlah pengunjung juga menjadi catatan tersendiri terkait kebutuhan peningkatan kapasitas layanan, baik dari sisi sumber daya manusia maupun infrastruktur, guna menjaga konsistensi kualitas layanan di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kewajiban perpajakan.
Dengan pengalaman positif tersebut, diharapkan pelayanan publik di sektor perpajakan dapat terus ditingkatkan, sehingga mampu memberikan kemudahan, kepastian, dan kenyamanan bagi seluruh wajib pajak di Indonesia.
Reporter: Fahmy Nurdin
Editor: Fahmy Nurdin
